對客戶的關懷了解：

黃先生，46歲，在台中科博館附近經營一家素食麵店，因人力不足凡事只好由自己全權包辦，早起晚睡三餐也無法定時，據本人描述整天都疲勞，食慾不振，腹部悶痛已有一段時間了，雖自身也有慢性肝炎但實在捨不得為此休店去就醫，總覺得沒什麼大症狀就沒所謂大問題，最多是過於勞累自己找時間休息即可。

這次，為了保險被告知要體檢，無法避免只好硬是撥空由業務李先生陪同前來檢查，在閒聊之餘發現黃先生的不舒服已經一段時間，所以建議應該主動加做超音波檢查。其實李先生知道黃先生會回絕需自費的檢查，但為了保戶的健康早在幾天前已知會本院在保戶有需要時請加以檢查，費用由李先生支付。

院內檢查的過程：

簡單的保險項目檢查結束後立即幫黃先生安排腹部超音波檢查，檢查後發現在肝臟處有多發性的結節，其中最大一顆已有4.3公分且有脾腫大情形，醫師在向黃先生做了說明，告知需進一步安排到醫院做確診。

主動協助轉診服務：

當日體檢報告與轉診單一併同檢查影像光碟完成交給黃先生安排到沙鹿光田醫院進一步轉診。

轉診後結果追蹤：

隔週後與該院轉診負責接待護理師電話聯繫得知，黃先生到院已進一步安排電腦斷層掃描後確定有肝硬化且血管瘤併有剝離現象，因發生血管剝離再轉至心臟內科進一步治療中。

實例故事心得分享：

黃先生沒有定期健康檢查的習慣，且身體有不適症狀卻會因小忍受而忽略它的警示，這是絕大多數人的共通毛病，有多少人是因為如此而喪失了治療的黃金期？等到無法忍受其不適症狀時，你曾想過之後面臨的是要花更多的金錢與時間做治療！且癒後情形可能更不理想！。

記錄與撰文   劉佳宗